【楽天】不良品交換、返品返金のやり方解説。楽天あんしんショッピングサービス

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カニブロ

ある会社で雑貨屋店長や商品開発を担当。
ブログではその知識を活かし、オススメのアイテムや雑貨、アロマを中心に書いています。

このカニブログは「毎月3500人」くらいの方に読んで頂いてます。
専門用語を使わないように書いているので、誰にでも分かりやすい記事を目指してます!

中部地方在住の20代後半。
愛犬と楽器、ディズニーが好きです!

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楽天の不良品は交換出来る!

こんにちは。

カニブロです。

 

カニブロ
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簡単に自己紹介をすると、雑貨屋店長をしており、ブログではその知識を活かして、様々なアロマや雑貨、お得サイトを紹介しています。

雑貨やアロマを紹介しているアロマディフューザーなど、様々な商品を楽天さんから買う事が人より多いんです。

今回もいつものように買い物をしましたが、そこで起きた事件は…

 

送られてきた商品が不良品だった!!

不良品が多いお店は楽天にも結構あるそうですが、まさかと思いました。

実際不良品が送られてきた時は

・どうやって返金、返品するの?
・手間はかかるの?
・お店の対応が納得いかないから楽天に相談したい

こんな事を感じる方も多いのではないでしょうか。

私自身はそう感じました。

そこで今回は不良品を交換、返品返金のやり方を私自身の実例も交え詳しく解説していきます。

もうこれ以上自分と同じ、返品返金のやり方が分からなくてモヤモヤする方を減らしたいのです。

このブログを最後まで読むと

・楽天の不良品を返品、返金する手順
・どういう商品が悪い傾向?
・後半は私が実際に受けた不良品の話
・不良品が断然少ないオススメの商品

こんな事がわかります。

それではいきましょう。



楽天で返品、返金する手順

簡単に手順を解説します。

それがこちら。

1.楽天に問い合わせる前に、買ったショップに問い合わせする
2.返答に納得がいかない、他に問題がある際は楽天の出番
3.楽天のチャット窓口で相談しよう
4.楽天あんしんショッピングサービスに買い物情報を登録

これだけです。

4番が少し手間がかかりますが詳しく解説していきます。



購入した店に問い合わせ

まずは購入先のお店に問い合わせます。

電話番号やメールアドレスは、購入した際にくるメールや届いた商品に載っている場合がほとんどです。

まずはそちらに電話をかけてみましょう。

私の場合は返金を依頼しました。

しかし

1.悪いのは製造した会社なのでそっちに問い合わせてというニュアンスで言われた
2.貯めて使った多くのポイントは返ってこない
3.その商品を使用したことで家の書類や電化製品にも被害が出たので、それについてはどうかと尋ねたかった

こんな感じだったので楽天に相談しようと思いました。

カニブロ
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正直悲しかった…

3番については保証は難しいとは思っていましたが、上2つはもう少しなんとかならないかなと感じました。



楽天に問い合わせ

・返品返金を相手が受け付けない
・返品返金が全然されない
・納得がいかない
・もう少しなんとかならないか
・他にも解決してない問題がある
・相手の対応に不満がある

こんな時は大人しく楽天に相談するのが1番です。

カニブロ
カニブロ

楽天は本当に真摯に対応していただけました!




チャット窓口で相談

もし話すだけで解決出来ることなら、チャット窓口でその内容を相談しましょう。

まずはヘルプのよくある質問を見ましょう。

それでも解決出来ない場合には相談です。

楽天市場へ問い合わせという欄から直接楽天サポートセンターに問い合わせが出来るようになっています。




楽天あんしんショッピングサービスを使う

そこで解決が出来なかった場合には楽天安心ショッピングサービスを使いましょう。

楽天あんしんショッピングサービスは誰でも注文から90日以内であれば

・代金を支払ったのに商品が届かない
・お届け予定日を過ぎて商品が届いた
・商品ページの内容と全く違うもの、または、欠陥品が届いた
・返品したがショップが対応してくれない
・ブランド品を購入したけど、もしかして模倣品なのでは?

この5つのトラブルを解消できるんです。

申請はこちら、という画面からどんな不具合が起きたのか、情報を記入してから送信しましょう。




どういう商品が悪い傾向?私の実例付きで解説

安価な電化製品などの物にはやはりそれ相応のリスクがつきまといます。
特に海外製の、どこか分からないようなメーカーの商品は、注意が必要と感じました。

実際安心できるメーカーかどうかで結構口コミの評価が違います。

私が購入したお店はお宝ワールドさんというところ
加湿器にもアロマディフューザーにもなるDr.Air ball-K30-という商品を購入しました。

 

もちろん今回はたまたまで、どこで購入したメーカーにもそうなる可能性があります。

 

カニブロ
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通販サイトで売られている、安価なアロマディフューザーや加湿器の性能をレビューしてみたかったためです。

しかしながらまさかの事案でした…

加湿器の水を受ける部分に小さい穴が空いていました…水漏れが起きていました。

夜に加湿器を炊いてから寝たため、起きたら部屋中水浸しで大惨事に…

(穴が空いていたのは1枚目写真でいう中心の部分、2枚目は水漏れの様子)

周りにあった大切な書類、電化製品等にも水がかかり、使用不可になってしまいました、、

カニブロ
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これは稀な事例だとは思いますが、起きたら恐ろしい光景が広がっていたので思わず飛び起きました。

どんな商品でも、まず使う前には確認が必要だと改めて感じる一件でした。

今回の事を楽天に問い合わせたところ、すぐに原因調査と返金手続きの手配をかけてくれました。

また店にもご注意喚起をしてださるとのことだったので、もう同じ思いをする人は少しでも減れば良いなと感じました。



安心なオススメ商品はこちら

実際に買うなら、やはり日本製の商品を買うのが1番です。


口コミは意外と参考になる事が多いので、良い部分だけでは無く、悪い評価がなぜ悪いのかも考えましょう。

私が今まで買ってよかった商品をこちらに貼っていきますので、気になった物があればぜひ見てみてくださいね。




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まとめ

今回は返品、返金について、楽天に問い合わせをする手順を解説していきました。

まとめです。

1.楽天に問い合わせる前に、買った通販ショップのお店に問い合わせする
2.返答に納得がいかない、他に問題がある際は楽天の出番
3.楽天のチャット窓口で相談しよう
4.楽天あんしんショッピングサービスに買い物情報を登録

楽天あんしんショッピングサービスは不良品が来ても交換してくれる安心安全なサービスです。

ぜひ不良品で困った事があれば楽天に相談してみましょう。

またこのブログでは様々なアロマ、雑貨アイテムなどを紹介しています。

よろしければ他の記事もぜひお読みくださいね。

それでは。

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